Dès le début, lorsque mon partenaire et moi-même étions à l’université et travaillions dans le secteur des services, il ne nous a pas fallu longtemps pour comprendre que ce que nous gagnions était en corrélation directe avec l’expérience que nous offrions à nos clients. C’est ce que nous avons appris à cette époque qui nous a fourni la base philosophique sur laquelle nous avons construit notre société de recherche internationale, Med Talent. Les rôles et les dynamiques d’alors et d’aujourd’hui sont très différents, mais les principes fondamentaux qui consistent à offrir une expérience exceptionnelle à toutes les parties sont les mêmes. C’est un facteur de réussite avéré pour nous, nos clients et nos candidats.
À l’époque, il s’agissait d’un simple service à la clientèle, mais aujourd’hui, nous parlons d’une “expérience d’engagement exceptionnelle” et c’est la façon dont nous abordons le processus de recherche de cadres pour garantir une expérience client exceptionnelle. Pour nous, cela signifie à la fois pour nos clients et pour les candidats que nous sélectionnons et que nous présentons dans le cadre d’une recherche.
En tant que premier point d’entrée pour les candidats, notre rôle en tant que recruteurs de cadres est de comprendre et de transmettre la culture d’une entreprise. Nous travaillons avec la plupart de nos clients depuis longtemps et de nombreuses entreprises ont très bien défini cette culture. Par exemple, nous travaillons avec une entreprise disruptive de fabrication additive dans le domaine de la santé qui connaît une croissance explosive. Nous pouvons fournir aux candidats des informations approfondies sur leur culture parce qu’ils ont travaillé avec diligence pour distiller leurs valeurs et leur culture dans un écosystème culturel réfléchi et transférable qui peut être partagé dans une variété de canaux.
En tant qu’agence mondiale progressiste, nous devons croire aux valeurs et à la culture d’une entreprise pour nous engager dans un partenariat. S’il apparaît que nous ne partageons pas les mêmes valeurs en ce qui concerne l’expérience du candidat, nous ne sommes probablement pas l’agence qu’il leur faut.
Les premières choses que nous faisons lorsque nous entrons en contact avec un client :
- Comprendre la culture
- S’assurer que l’on s’y sent bien
- Pratiquer et étudier leur culture pour s’assurer que nous pouvons la transmettre de manière authentique
Tout cela contribue à notre capacité à aller beaucoup plus loin qu’une agence de recrutement de cadres traditionnelle. Notre approche permet aux candidats d’avoir l’assurance qu’ils sont mis en avant dans une recherche qui correspond à leurs objectifs de carrière et qui offre une culture similaire qui leur donnera les outils, la structure et l’opportunité d’atteindre ces objectifs. Plus nous pourrons présenter une évaluation précise de la réalité de l’entreprise, de ses forces et de ses faiblesses, en toute transparence, plus nous aurons de chances de réussir.
Lorsque la recherche évolue et que le candidat s’engage avec le cadre ou l’équipe qui l’embauche, l’expérience ne change pas ; une expérience d’engagement exceptionnelle est toujours en place et plus essentielle que jamais. Nos clients perfectionnent constamment cette pratique et nous en avons plusieurs excellents exemples.
Nous entretenons une relation à long terme avec une entreprise leader dans le domaine de la chirurgie robotique, où chaque personne embauchée est engagée avec le PDG. Il ne s’agit pas d’obtenir le sceau d’approbation du PDG, mais c’est lui qui est le mieux à même de présenter l’entreprise dans sa globalité – ses forces et ses faiblesses, et tout ce qui se trouve entre les deux. Lorsqu’un candidat a ce type d’accès, même s’il s’agit d’un rapport indirect, cela montre des éléments culturels positifs sur le fonctionnement de l’entreprise. Les candidats de tous niveaux apprécient le fait d’avoir accès au PDG, au cofondateur, à l’innovateur ou au pionnier d’une entreprise et de pouvoir lui parler.
La transparence est un élément essentiel d’une expérience d’engagement exceptionnelle. Ce que le candidat entend doit être authentique et les personnes impliquées dans le processus de sélection doivent avoir la possibilité de présenter l’opportunité de manière complète et ouverte. Il n’y a rien de plus éclairant pour un candidat que d’avoir de la lumière dans les coins sombres pour l’aider à prendre une décision éclairée. Souvent, la plus grande motivation d’un candidat se produit dans ce moment de transparence, lorsqu’une entreprise partage de manière réfléchie les défis qu’elle doit relever.
Une expérience d’engagement exceptionnelle se résume à ceci:
- Définissez la culture de votre entreprise et intégrez-la dans l’ADN de tout ce que vous faites afin que les candidats aient une idée claire de l’environnement qu’ils rejoindront.
- Soyez ouvert et transparent au sujet de l’entreprise et de la direction ; acceptez les questions difficiles.
- Communiquez sur le déroulement de l’entretien et, surtout, sur les étapes suivantes.
- Désignez une personne de référence qui sera à la disposition du candidat et qui pourra répondre aux questions relatives au processus d’entretien, qu’il s’agisse de savoir où se garer ou de fournir les coordonnées d’une personne à contacter après l’entretien.
- Soyez disponible pour les questions de suivi et répondez-y en temps utile, si possible dans l’heure qui suit.
- Évaluez régulièrement le processus d’embauche et procédez aux ajustements nécessaires.
Une expérience d’engagement exceptionnelle ne se résume pas à un processus bien établi dans lequel tout le monde se sent bien. Il y a du pain sur la planche et des évaluations approfondies à faire. Ces éléments ne disparaîtront jamais et ne devraient jamais disparaître. Le meilleur avantage de tout l’écosystème dont les candidats et nos clients doivent être conscients… lorsqu’elle est bien menée, une expérience d’engagement exceptionnelle permet aux clients d’avoir une conversation plus pointue et plus difficile avec des employés potentiels parce qu’ils ont fourni un réservoir de bonne volonté. En retour, l’entreprise a permis aux candidats, de manière professionnelle, de poser les questions les plus difficiles et d’avoir l’image la plus complète possible avant d’occuper leur nouveau poste. En fait, une expérience d’engagement exceptionnelle prépare tout le monde à la réussite à court et à long terme.